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顧客は誰か?

2018.04.23

顧客とは利用者です


BtoBのビジネスモデルでは
利用者と発注者が異なったり
利用者とお金を支払ってくれる人が異なることもありますが


「本当の顧客」は自分たちのサービスを利用する人たちです


社内では
上司の評価、顔色を優先してしまうこともあるかもしれませんが
それは正しいことではありません

上司は本当の顧客ではありませんから


短期的には
上司の高い評価は自分の処遇に反映しますし
発注先やお金を支払ってくれる人たちとの関係が良い結果を生み出すかもしれませんが


長い目で見れば
そこに本当の顧客にとっての事が伴っていなければ
いずれメッキは、はがれていくでしょう


発注者や支払い先を見て仕事をすること
上司を見て仕事をすることを否定はしませんが


それらが「本当の顧客」のためになることか否かは
自分自身で判断しなければなりません。


シンプライン 清水


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